Du tager telefonen frem i toget på vej på arbejde for at tjekke din saldo, men spillet bliver ved med at loade eller viser en tom skærm. Det sker oftest, fordi forbindelsen skifter mellem netværk, eller fordi browserens cache gemmer en gammel version af siden.
Mobilen loader ikke spil eller sider korrekt
Du åbner casino-siden i telefonens browser, men spillet fryser, eller siden vises uden knapper og billeder.
- Forbindelsen skifter mellem wi-fi og mobildata.
- Browserens cache og cookies er forældede.
- En gammel fane kører stadig i baggrunden.
- Blokering fra en annonceblokering eller cookievæg.
- Sidens indhold er ikke indlæst færdigt, før spillet startes.
- Slå wi-fi og mobildata til og fra for at tvinge en frisk forbindelse.
- Skift til et stabilt netværk og prøv igen.
- Luk alle faner, der har casino-siden åben.
- Ryd cache og cookies for den pågældende browser.
- Slå annonceblokering og sporingsbeskyttelse fra midlertidigt.
- Genindlæs siden helt, ikke kun spilvinduet.
- Vent til siden er færdig med at indlæse, før du starter et spil.
- Prøv et andet spil for at se, om fejlen er generel.
- Skift til en anden browser på telefonen.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Genstart telefonen, hvis fejlen gentager sig.
- Log ud og ind igen for at hente en frisk session.
- Slå datasparetilstand fra, da den kan stoppe indlæsningen.
- Tjek, om telefonen mangler fri lagerplads til cache.
- Åbn siden i en privat fane for at teste uden gamle data.
- Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter på flere netværk og browsere, og beskriv præcis, hvad du ser.
Indbetaling trukket fra banken men ikke på saldoen
Du har godkendt en indbetaling i banken, men casino-saldoen står uændret, selv om beløbet er reserveret.
- Banken har reserveret beløbet, før overførslen er gennemført.
- Indbetalingen er afvist af udbyderen og sendes retur.
- Siden blev lukket, før bekræftelsen blev sendt.
- Der er indtastet et forkert beløb eller en forkert valuta.
- En igangværende KYC-kontrol holder indbetalingen tilbage.
- Vent og genindlæs siden, før du konkluderer, at beløbet er væk.
- Tjek din kontohistorik i banken for at se, om beløbet er reserveret eller gennemført.
- Se efter en reserveret postering frem for en endelig hævning.
- Åbn din transaktionshistorik på https://www.stakes.dk/ og find indbetalingens status.
- Sammenlign beløb og valuta med det, du tastede.
- Luk spillet og åbn siden igen for at hente en ny saldo.
- Foretag ikke en ny indbetaling, mens den første stadig er uafklaret.
- Tjek, om din konto mangler dokumentation til KYC.
- Send den dokumentation, der bliver bedt om, i stedet for at vente.
- Tag et skærmbillede af bankposteringen.
- Notér tidspunkt og reference fra din transaktionshistorik.
- Slå telefonen eller computerens dato og tid korrekt til.
- Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere balancen.
- Undgå at gentage indbetalinger fra flere enheder samtidig.
- Giv banken og udbyderen tid til at afstemme posteringen.
- Kontakt supporten med beløb, tidspunkt og reference, hvis pengene stadig ikke står på saldoen, efter at banken har gennemført posteringen.
Login afvises eller kontoen låses efter fejl
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen bliver låst efter gentagne forsøg.
- Forkert adgangskode eller brugernavn.
- For mange forsøg har udløst en midlertidig lås.
- Kontoen er allerede åben på en anden enhed.
- En 2FA-kode er udløbet eller tastet forkert.
- Cookies blokerer for login-sessionen.
- Stop med at taste adgangskoden for at undgå flere fejl.
- Tjek, at stort skrivet og mellemrum ikke sniger sig ind.
- Brug den mailadresse, du oprettede kontoen med.
- Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at indsætte den.
- Prøv adgangskoden i en privat fane for at udelukke cookies.
- Tjek, om 2FA-koden stadig er gyldig, før du taster den.
- Indtast koden roligt og uden mellemrum.
- Log ud på alle andre enheder, du har åbne.
- Luk spilfaner, der stadig kører i baggrunden.
- Brug nulstilling af adgangskoden, hvis du er i tvivl om koden.
- Følg linket i mailen til nulstilling fra den samme browser.
- Vælg en ny adgangskode, du ikke har brugt før.
- Ryd cookies, hvis nulstillingen ikke bliver gennemført.
- Vent med nye forsøg, hvis kontoen er låst midlertidigt.
- Tjek din mailboks og spamfilter for beskeder om låsen.
- Undgå at oprette en ny konto som erstatning.
- Kontakt supporten, hvis du ikke kan logge ind efter nulstilling, eller hvis kontoen bliver ved med at låse, og oplys dit brugernavn uden adgangskode.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som afventende, og beløbet er ikke kommet videre.
- En KYC-kontrol afventer dokumentation.
- Udbetalingen er sendt retur til behandling.
- Der er en åben bonus, som giver en betingelse for udbetaling.
- Bankoplysningerne passer ikke med kontoens navn.
- Flere udbetalingsanmodninger ligger samtidig.
- Se status på udbetalingen i din transaktionshistorik.
- Tjek, om der er en åben sag om dokumentation.
- Send de dokumenter, der mangler, i stedet for at vente på en ny mail.
- Kontrollér, at navn og kontonummer stemmer med din konto.
- Undgå at sende en ny udbetalingsanmodning oveni.
- Læs, hvad en aktiv bonus betyder for din udbetaling, før du rykker.
- Spil eventuelle bonuskrav færdige, hvis de stadig gælder.
- Tjek, at ingen indbetaling stadig er under behandling.
- Log ud og ind igen for at se en opdateret status.
- Ryd cookies, hvis status vises forkert.
- Notér dato og reference for anmodningen.
- Tag et skærmbillede af udbetalingens status.
- Bekræft, at din mailadresse er den samme som ved oprettelsen.
- Svar på supportens mails i samme tråd frem for at starte en ny.
- Undgå at ændre bankoplysninger midt i en behandling.
- Kontakt supporten med reference og skærmbillede, hvis status ikke ændrer sig, efter at alle dokumenter er godkendt.
Den mest effektive vane er at bruge én browser og ét netværk til casino-siden, så session, cache og transaktioner ikke blandes sammen mellem enheder.